可能有下列几种原因：

1、请检查一下邮箱的文件夹，是否邮箱使用空间已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除；

2、请检查邮箱“设置”页面中的“过滤器”，是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除；

3、请检查邮箱“设置”页面中的“自动转发”，是否设置了转发功能，却没有选择“在本站保存”。

若经过检查没有以上情况出现，请将以下信息反馈到support@cstnet.cn，我们会帮助您查询收不到邮件的原因：

（1）发生问题的时间

（2）发生问题时，收件人的邮件地址

（3）发生问题时，发件人的邮件地址

1.为了便于我们更快更好的提供服务，当您遇到信件无法发送或信件被退回的情况时，请务必将收到的退信原件完整的转交给我们，并在主题中写明是收到了退信；如果您没有收到退信，请将遇到问题的具体情况或系统出现在相关出错信息完整的转交给我们。（专设邮箱：support@cstnet.cn）

2.如果您遇到的是其他问题（即非邮件不能发送的其他问题），请在来信中写明遇到问题的详细情况，及系统当时显示的相关出错信息，并在主题中写明是邮箱使用遇到问题。

3.当遇到问题时，请您按照上述标准向我们提供相关的出错信息，以便我们及时有效的帮您解决问题。

可以，它可以通过给邮箱设置SMTP别名来实现。如果您需要此服务，请与本单位的邮件系统管理员或网管联系解决。

(1) WEB和POP3，到底是哪个更合适你呢？
——>在Web上收发邮件不用设置POP3和SMTP服务器便可以收发信件了，十分方便。

(2) 我要到外地出差，但急着要发点东西回公司;身上又没有手提电脑，只能到网吧去发了，但又怕泄露公司的资料,该怎么办呢？
——>这时候你就要用WEB的方式收发邮件了，既不用下载和安装本地邮件收发软件（如 OUTLOOK，FOXMAIL），只要在WEB的方式发完信后，按下退出，便可以安全快捷地把邮件发送到你所需要的地方。

(3) 邮箱最近推出了SMTP服务认证，那我应该怎么设置？
——>在POP3方式下，您需要设置本地邮件收发软件才能正常地发信！但在WEB的方式下，您就不用设置任何的东西。

(4) 两种方式的安全性到底如何？
——>不少病毒专门袭击使用微软的Outlook Express电子邮件程序的电脑，使用NETSCAPE MESSAGER的则不受影响。某种邮件，可以令你在打开收件箱邮件列表而尚未打开邮件本身时，就删除硬盘数据，或者感染病毒。而用WEB方式收取信件，则会相对安全一点。

(5) 我怎么样才能更改密码？
——>只有在WEB方式登陆您的邮箱后，才可以更改邮箱的密码。

有，如果你登陆邮箱后，写信时间太长，超出了系统默认的10分钟，服务器就会判定你在没有正常退出邮箱的情况下离开了电脑；为保证邮箱中的信件不让未经授权的其它人看到，系统会自动断开你的远程连接，使得你无法成功发送邮件。

建议：
先用WORD或文本编辑器来编辑邮件的正文，然后用复制的方法，将文本内容粘贴到“写信”页面的正文区里，最后输入收信人地址、主题，点击“发送”即可。这样不仅能节省上网费用，而且能保证邮件成功发送。

（1）可能是显示邮件的语言编码设置不正确。您可以在阅读邮件的浏览器窗口，单击鼠标右键，调整相应的编码方式。一般港台地区选择繁体中文（Big5），国内地区选择简体中文（GB2312）。

（2）可能是因为发送过程中邮件数据出现丢包现象，如果属于这个情况，乱码一般比较难解决。建议请对方将邮件重新发送。

如果需要删除浏览器的密码记忆功能，可以按照以下步骤进行设置：

1、在IE浏览器的“工具”栏里选“Internet选项”；

2、系统将显示“Internet选项”页面，点击其中的“内容”标签；

3、在“内容”标签中，点击“自动完成”；

4、系统将显示“自动完成设置”页面，在该页面中，不勾选“表单的用户名和密码”，然后点击“清除表单”或“清除密码”按钮即可。

设置方法:

（1）在webmail中登陆您的邮箱，点击“我的帐户”链接，在系统显示的“个人资料”页面中，在“您的姓名”一栏输入需要显示的姓名“Jacky”。

（2）点击邮箱页面中的“设置”，在系统显示的“设置”页面中，点击“参数设置”链接，在系统显示的“参数设置”页面中，将“发信时显示发信人姓名规则”设定为“显示”。

完成设置后，收件人在收到您的邮件时，就可以看到邮件发送者的姓名是“Jacky”。

有限制，院邮件系统单封邮件所支持的附件大小为30M。

如果使用outlook收发邮件，发现某个地址经常同时发出两封邮件，而第二封邮件打开后没有正文，只带有一个附件，请不要打开这个附件，因为它有可能是通过电子邮件传播的电脑病毒，如果打开了，请马上用杀毒软件检查机器，清除病毒。

会影响。

（1）浏览：
网页打开的速度慢，有时会出现网页不能完全打开的情况，即只能看到一部分或大部分的网页，而不能看到完整的网页，其实根本没有成功登录网页。

（2）邮箱：
影响阅读邮件的速度，邮件打开的速度减慢；在使用邮箱时会出现打开某页面时白屏的现象，当遇到这种情况时可尝试刷屏。用OUTLOOK或FOXMAIL收取邮件时连接时间过长，导致收取不到邮件。

如果在OE等客户端软件中配置了帐号，使用POP3方式将邮件下载到本地计算机，而又没有在客户端软件中设置“在服务器保留副本”，那么邮件被下载到本地计算机的同时，就会自动从服务器删除。这时您就会觉得保存在webmail邮箱中的邮件“突然”不见了。

如果在客户端软件中设置帐户的时候，选中了“在服务器保留副本”选项，但如果同时选中了“ 天之后从服务器删除”选项，那么当邮件被下载到本地计算机后的第　天，保存在服务器中的副本就会被系统自动删除，您也会觉得邮件“突然”不见了。

当处理完所有的邮件以后，如果不使用邮箱的“退出”功能，就直接在地址栏中输入其它的地址，这时如果用户点击IE的“后退”，就可以重新进入你的邮箱，这样会影响用户邮箱的安全性，所以我们强烈要求用户在使用完邮箱后，利用“退出”功能安全的从邮箱中退出。

在院邮件系统中，“草稿箱”只提供邮件正文的修改功能，如果您需要对保存在草稿箱中邮件的附件进行修改，可以将需要修改的邮件转移到其他文件夹，即可打开并修改。

重复收信一般是由以下3种情况造成：

1、发信方（或收信方）的客户端软件（OE，Foxmail）重复发送邮件（或接收邮件），尤其是发送方使用了邮件监控软件，某些邮件监控软件（如一些杀毒软件）会将客户帐号的SMTP、POP3服务器自动设为其自己的SMTP和POP3代理服务器，而且由于病毒服务器故障等原因会导致POP收信异常。

2、客户端软件的程序漏洞所致，版本较低的客户端软件在连接网络服务器时会出现长时间连接服务器的情况，导致邮件重复接收或者服务器连接超时。

3、邮件系统服务器不稳定的原因造成，如果您的客户端软件一直在重复接收某一封邮件，请您及时与我们联系（010-58812857）或者发邮件给24小时技术支持邮箱support@cstnet.cn。

1、检查smtp服务器的设置是否正确。
2、检查是否选中了“我的服务器要求身份认证”选项。
3、检查是否在“帐户名”一栏输入了邮件地址。
4、如果正确设置还不能使用OE发送邮件，可能是您的Outlook Express程序存在漏洞，请到微软的主页下载安装相应的补丁。下载地址：http://www.microsoft.com/china/

该信息表明您的邮件内容触犯了院邮件系统的过滤规则，如果您认为过滤规则有问题，请和我们的技术人员联系：support@cstnet.cn。

可以，此服务属于院邮件系统的特别服务范围，如果需要此服务，请与我们的客户服务人员联系：
Email：support@cstnet.cn
电话：010-58812857

Email由信头、正文和附件三部分组成，信头包含了发件人，收件人，发送时间，时区等概要信息，一般的email通讯问题，都需要管理员提供相关信件的信头以准确快捷的定位问题所在。获得信头的方法如下：
1、在Webmail的“读信”页面，点击“查看原文”。
2、在Outlook Express中，点击菜单栏中的“文件”—〉“属性”—〉“详细信息”。
3、在Foxmail中，选中需要查看信头的邮件，然后点击鼠标右键，在弹出菜单中点击“原始信息”。

能。
有两种方法可以实现：
第一种方法是利用原来邮箱的“自动转发”功能，将发送到原来邮箱的邮件自动转发到院邮件系统的邮箱中；
第二种方法是利用院邮件系统的“POP邮件”功能，通过对“POP邮件”进行设置，使得院邮件系统能够收取其他邮箱的邮件。

在写邮件时，如果选择了加载签名档，签名档内容会显示在邮件正文的最下方；在设置区点击“签名档”，可进入“签名档设置”页面。在“新签名提示”后的输入框内输入签名提示，在“新签名内容”文本框中输入签名内容，单击“添加”按钮，即可保存设置。如果同时勾选了“新签名提示”输入框后面的“默认”，那么该签名档将会自动加载在每封邮件之后。

在“写信”窗口有一排功能选择项，其中一项“发送并保存到[已发送]”的功能是将当前发送的信件保存到“已发送”文件夹，通过此处的功能选择可以保存当前发送邮件的副本。如下图所示。

在中国科学院邮件系统中，邮箱的默认状态是选中“发送并保存到[已发送]”。

在“写信”页面，还可以按照以下步骤对所编辑的邮件进行定时发信的设置：

1、点击“写信”页面中的“定时发信”按钮

2、系统显示“定时发信设置”对话框，在对话框中输入需要设定的年、月、日和时间（24小时制），然后点击“定时发送”按钮，系统就会给出“定时发信设置成功”的提示。该邮件就会被系统存放到“草稿箱”，等设定的时间到达后再发送。

“自动转发”所实现的功能为：当在院邮件系统的邮箱中设置了该功能后，如果有人向这个邮箱发送邮件，那么此封邮件会被自动地复制多份，分别传送到所设置的每一个邮件地址中。

可以按照以下步骤来实现“自动转发”功能：

1、点击邮箱右上方的“设置”链接，系统的右侧窗口会装载“设置”页面，然后点击 “设置”页面内的“自动转发”链接，系统即可进入“自动转发”设置页面。

2、如果需要使自己的邮箱具备“自动转发”功能，请在“自动转发”设置页面内，选中“转发生效”，然后将自动转发的邮件地址输入“转发到指定用户”后面的对话框内，多个地址间用逗号分隔。如果希望将转发出去的邮件在自己的邮箱内也保留一个备份，请选中“在本站保存”选项。

3、设置完成后，点击“自动转发”设置页面内的“更新”按钮，即可保存所有设置好的信息。

当点击邮箱右上方的“设置”链接后，系统的右侧窗口会装载“设置”页面， 当点击“设色置”页面内的“参数设置”链接时，系统便会进入“参数设置”页面，“参数设置”页面里共分为9个栏目，可按个人需要对这些内容进行个性化地设置。 设置完毕后点击“更新”按钮即可。

在院邮件系统中，可以根据个人需要采用以下两种方式对邮件设置拒收：

1、根据发件人的邮件地址设置拒收

2、根据邮件的主题设置拒收

而且无论是在邮件信息列表页面，还是在显示邮件内容的页面，都可以方便地对邮件设置拒收。

（一）在邮件信息列表页面内实现拒收

1、在院邮件系统中的邮箱中，当点击了“收件箱”，“草稿箱”等邮件夹后，系统会在右侧页面内显示对应邮件夹中所包含的邮件信息。

2、在此页面内，选中需要拒收的邮件，然后点击页面中的“拒收”按钮

3 、 系统会自动进入“黑名单设置”页面，而且将所选中邮件的发件人地址列入到黑名单中，在此页面内依次点击“添加”，“确定”按钮后，系统会显示“操作成功”提示页面，点击“确定”后，您就不会再收到从这个邮件地址发送来的邮件了。

（二）在显示邮件内容页面内实现发件人地址拒收

1、在显示邮件内容的页面内，点击“[拒收]”

2、系统会自动进入“黑名单设置”页面， 而且自动将这封邮件的发件人地址添加到“黑名单”中， 在此页面内点击“确定”按钮后，系统会显示“操作成功”提示页面，点击“确定”后，您就不会再收到从这个邮件地址发送来的邮件了。

（三）在显示邮件内容页面内实现根据主题拒收

1、在显示邮件内容的页面内，点击“[按主题拒收]”

2、系统会提示“您确定要拒收主题包含'cstnet.cn system mail'的信吗？”。 点击提示页面中的“确定”按钮，以后如果邮件主题中包含‘cstnet.cn system mail’这一内容，则邮件将被拒收。

1 登陆http://mail.cstnet.cn，输入用户名，单位邮件域名和邮箱密码后，进入个人电子邮箱。

• 

2 当点击邮箱右上方的“设置”链接后，系统的右侧窗口会装载“设置”页面，当点击“设置”页面内的“密码”链接时，系统便会进入“忘记密码”页面，您就可以在此页面内修改邮箱的登录密码。最后点击“确定”。

3.当密码修改成功后，系统会显示提示信息：“你的密码已成功修改了”。然后点击“确定”即可。下次登录邮箱就需要使用新密码了。

请打开您的Outlook Express，点击“工具”菜单，然后点击“选项”--->点击“安全”标签，取消<不允许保存或打开可能有病毒的邮件>选项即可。图解如下，本说明中所使用的版本为Outlook Express 6.0。

首先，启动Outlook Express。从主菜单中选择“工具”项，单击“选项”

打开“安全”标签窗口；

点击“确定”按钮返回Outlook Express主窗口，再次尝试用OE接收邮件，附件就可以在OE中正常显示了。

Email由信头、正文和附件三部分组成，信头包含了发件人，收件人，发送时间，时区等概要信息，一般的email通讯问题，都需要管理员提供相关信件的信头以准确快捷的定位问题所在。获得信头的方法如下：
1、在Webmail的“读信”页面，点击“查看原文”。
2、在Outlook Express中，点击菜单栏中的“文件”—〉“属性”—〉“详细信息”。
3、在Foxmail中，选中需要查看信头的邮件，然后点击鼠标右键，在弹出菜单中点击“原始信息”。

院邮件系统可以代理接收2个不同POP3服务器邮箱的邮件，即POP3收信功能可同时收取2个不同邮箱里的信件。这样可以节省逐个登陆网站去收取邮件的时间。

在第一次接收POP邮件前，需要对POP邮箱进行设置。设置好后，可以根据需要对其进行编辑。

当点击邮箱右上方的“设置”链接后，系统的右侧窗口会装载“设置”页面， 当点击“设置”页面内的“POP邮件”链接时，系统便会进入“POP设置”页面。

添加POP邮箱

在“POP设置”页面包含以下项目：服务器名、邮箱地址、用户密码、区分颜色、保留信件。

• 服务器名：输入邮箱的POP3服务器名称。
• 邮箱地址：输入邮箱地址。
• 用户密码：输入邮箱的密码。
• 区分颜色：有八种颜色可以选择，以区分不同POP3邮箱的电子邮件。
• 保留信件： 如果选中“收取时保留邮件备份”选项，那么当使用院邮件系统的POP3收信功能收取邮件后，在该POP3服务器上还保留这些邮件；如果没有选中此项，当使用院邮件系统的POP3收信功能收取邮件后，邮件将从该POP3服务器上删除。

当点击页面右侧的“高级设置”链接时，系统会增加以下两个编辑项目：

• 服务器在 秒内未响应为超时：默认为90秒。假如设定的是90秒，那么如果电脑在90秒内没有连接上设定的POP3服务器，则被认为是超时了。院邮件系统将会给出提示信息。
• 端口号：标准的POP3端口号为110。

完成了POP3帐号的设置后，可单击“添加”按钮保存设置。重复上述操作，最多可以添加2个POP邮箱地址。当设置好一个POP帐户后，可以通过点击“检测帐号”按钮来测试此POP帐号设置得是否正确。

在“收信”页面，可通过点击“POP收信”链接来收取设置好的POP邮箱邮件。

用户名长度不能超过18个字符，字符允许使用英文字母，数字， "_" ， "-" 和 "." ，用户名的首字母必须是英文字母或者数字。

SMTP认证，在Outlook Express中称为身份验证，是要求在发送邮件之前确认发件人的密码，这样可以保证只有您才能以您邮箱的名义对外发信，同时也让您的信箱尽可能地避免垃圾邮件的干扰，您需要对您的Email软件进行设置才能正确的发送邮件。

中国科学院邮件系统具备门户级的反垃圾邮件处理能力，并安排有专人负责处理垃圾邮件的投诉，如果您收到恼人的垃圾邮件，请将其发送到垃圾邮件投诉邮箱abuse@cstnet.cn，我们会根据情况不断完善垃圾邮件过滤规则，以便更好地为您服务，使您的单位尽量避免垃圾邮件的滋扰。

当您进行垃圾邮件投诉的时候，有一点需要特别注意：请您将收到的垃圾邮件以附件的形式发送到我们的专用邮箱abuse@cstnet.cn，而不要以转发或其他的方式发送。

现在，我们将以Outlook Express和Foxmail为例，说明如何将垃圾邮件以附件的形式加以发送。

1 利用Outlook Express投诉垃圾邮件

步骤一：打开“收件箱”，选中您认为是垃圾邮件的信件。

•  如果需要投诉的垃圾邮件是连续排列的，可以用以下方法选中多封信件：点击第一封垃圾邮件，然后按住键盘上的Shift键，接下来点击最后一封垃圾邮件。这样，所有位于这两封邮件之间的信件都将被同时选中。

•  如果需要投诉的垃圾邮件是间隔排列的，可以用以下方法选中多封信件：点击第一封垃圾邮件，然后按住键盘上的Ctrl键，再点击另一封垃圾邮件。只要一直按住Ctrl键，所点击的信件都将被同时选中。

在本例中，有五封垃圾邮件需要投诉，如下图所示。

步骤二：选中需要投诉的垃圾邮件之后，点击鼠标右键，选择菜单项中的“作为附件转发”，如下图所示。

步骤三：在系统弹出的“新邮件”窗口中，将abuse@cstnet.cn添加到“收件人”中。点击“发送”，您选中的垃圾邮件就以附件的形式发送给我们了，如下图所示。

2 利用Foxmail投诉垃圾邮件

步骤一：打开“收件箱”，选中您认为是垃圾邮件的信件。

•  如果需要投诉的垃圾邮件是连续排列的，可以用以下方法选中多封信件：点击第一封垃圾邮件，然后按住键盘上的Shift键，接下来点击最后一封垃圾邮件。这样，所有位于这两封邮件之间的信件都将被同时选中。

•  如果需要投诉的垃圾邮件是间隔排列的，可以用以下方法选中多封信件：点击第一封垃圾邮件，然后按住键盘上的Ctrl键，再点击另一封垃圾邮件。只要一直按住Ctrl键，所点击的信件都将被同时选中。

在本例中，有三封垃圾邮件需要投诉，如下图所示。

步骤二：选中需要投诉的垃圾邮件之后，点击鼠标右键，选择菜单项中的“作为附件发送”，如下图所示。

步骤三：在系统弹出的“写邮件”窗口中，将abuse@cstnet.cn添加到“收件人”中。点击“发送”，您选中的垃圾邮件就以附件的形式发送给我们了，如下图所示。

由于各单位的电子邮箱由本单位的网管负责管理，因此，如果您忘记了个人邮箱的密码，请您联系本单位的网管，让他将您的邮箱密码进行重置。然后，您再登陆 http://mail.cstnet.cn，在邮箱“设置”页面中的“密码”一项内，可以将密码进行修改。

首先请检查是否输入了正确的用户名和密码，请注意密码是区分大小写的，所以在输入密码时注意大小写状态。由于现在的密码有位数限制，原来密码超过最长位数（18位）的，只截取前面部分。再次提醒大家：帐号生效后，请立即更改个人信箱密码，并养成定期修改的习惯。

1）退出邮箱时，请单击邮箱页面中的“退出”链接，而不要直接关闭IE窗口；
2）请不要将您的邮箱地址在Internet页面上到处登记；
3）不要把您的邮箱地址告诉您不信任的人。

您在世界各地都可以通过webmail或利用客户端软件来使用院邮件系统的邮箱。
webmail方式：登陆http://mail.cstnet.cn，进入网站的邮箱收发邮件。
客户端软件方式：在Foxmail等客户端软件中，对邮箱的SMTP/POP3服务器进行设置，来收发邮件。

登录您的邮箱后，请点击页面左侧“写信”按钮。
1) 在“发给”一栏中填入收信人的email地址，如果是多个地址，在地址间请用“,”隔开；或者点击页面右侧“地址列表”中一位或多位联系人，选中的联系人地址将会自动填写在“发给”一栏中，如果单击“地址列表”中的团体名称，该团体内的所有联系人地址都会自动填写在“发给”栏。
2) 若您想抄送或密送信件，同1的方法加入抄送或密送接收人的邮件地址。
3) “主题”一栏中填入邮件的主题。
4) 如果您需要随信附上文件或者图片，请点击“添加附件”，再点击“浏览”按钮，在弹出的对话框中，选择需要添加的附件后点“打开”即可；也可点击“删除”按钮，删掉不要的附件。若要添加多个附件，请重复点击“添加附件”。
5) 在正文框中填写信件正文。
一切准备就绪后，点击页面上方或下方任意一个“发送”按钮，您的邮件就发出去了！如果您选择了附件，在发送的同时，您上传的附件也跟随信件正文一起发送出去了。

只要对方邮箱工作正常，并且您的邮箱地址不在他的拒收名单中，您就可以与他的邮箱正常的通信。

很抱歉，麻烦您分多次发送，每次少于100个用户，否则系统认为您在发垃圾邮件。如果您在工作中，需要给多于100个的用户发送邮件，请与我们的客户服务中心联系，电话：010-58812857，以便我们同您协商解决。

请您在写信时采用简体中文GB2312的编码来写信。或者采用Word文档写完后以附件方式发送给对方，或者写成文本文件，用Winzip压缩一下发送给对方，或把文字直接用Potoshop做成图片以附件形式给对方，这样就不用担心有乱码了。

可以，在写信页面点击“存草稿”按钮，信件将被存放到“草稿”文件夹，以后需要发送时，可以在“草稿箱”文件夹打开该邮件，编辑后再发送。

可以，如要发送多个附件，只需在“写信”页面，多次点击“添加附件”，即可添加多个附件。要注意附件总量不能超过30M。

您可以重新打开一个浏览器，登录邮箱，点击“添加附件”，再次粘贴附件。如果附件过大，请将附件压缩或分批发送，要注意邮箱最大发送附件的容量为30M。

如果您选择了“邮件优先级”中的“紧急”，邮件并不能比普通邮件更快地发送到对方的邮箱中，而是当收件人收到您的邮件时，该邮件的前面会有标记，对方就会知道您急于得到他/她的回复。

如果您要重新编辑定时发信队列里的信件，可点击邮箱页面中的“设置”链接，在“设置”页面中点击“定时发信”，系统即会显示出已设定好的定时发信信息。通过点击主题，即可修改定时发送的信件。
若需要取消定时发送信件，则点击后面的“删除”，系统就会问您“确实想删除这封信的定时发信请求？”，点击“确定”完成。

非常抱歉！如果您已经将信发出去了，那这封信应该属于收件人的了，我们从系统上也无法将信件再拿回来了。如果您真的很后悔，就赶快再发一封信解释一下！

若对方的邮箱设置了自动转发，或者通过其他的邮箱使用POP的形式把邮件转接走，而未在原邮箱上保留副本，就很有可能会出现这一情况，您可以具体咨询一下对方是否在邮箱里进行了这一类设置，建议对方把这类设置适当修改一下即可。若在发信后收到了系统退信，可将退信反馈到support@cstnet.cn，我们的技术人员在收到您的咨询邮件后，会为您分析退信原因并提供解决方案。

在Windows 2000/XP中，写信时如果连续按两次Esc键，信件内容将会被清空，并且不能恢复。这是Windows系统的原因，请大家尽量不要去按Esc键。

登录您的邮箱后，点击左边主菜单上方的“收信”按钮，您就可以进入收件箱，查看您收到的邮件。

如果您没有收到朋友的信件，请先检查自己的信箱是否有问题。可以采用以下办法进行测试：
1）检查邮箱容量是否已满，若是，必须先将部分邮件删除或用Outlook Express等将所有邮件收下来腾出空间。
2）给自己发一封邮件，如果发信正常并且能够收到邮件，就说明您的邮箱一切正常，没有问题。
3）检查垃圾邮件过滤是否设置不当。打开“设置”，点击“过滤器”，看看您是否曾经设置过收件过滤，检查其中是否有设置不当的地方。
4）检查是否将朋友的地址误加入了黑名单。打开“设置”，点击“拒收（黑名单）”，查看朋友的地址是否在其中。若黑名单中误加入了朋友的邮箱地址，删除以后就可以收到对方的来信了。
5）检查反垃圾级别是否设置不当。打开“设置”，点击“垃圾邮件过滤器”，看看您是否曾经设置过反垃圾级别，检查其中是否有设置不当的地方。
如果以上几点都没有问题的话，很有可能就是中间线路，或者邮件服务器有问题造成的，影响Email接收的因素很多，具体是哪一个环节出现问题，要根据对方的退信来判断，您可以和对方联系一下，看看是否有退信产生，或者与我们的客服中心联系，联系电话：010-58812857。

用Outlook、Outlook Express、Foxmail等将邮件收取到你的本地计算机硬盘上保存。
建议用户尽量使用该方法，这样做有如下好处：
1) 时刻预留足够的邮箱空间。
2) 查阅历史邮件快捷，高效。
3) 可以在非联网的情况下查阅邮件等。

1）删除邮件
　 选中要删除的邮件（在邮件前面打勾），点击页面左上方或左下方的“删除”按钮，即可将邮件删除到“垃圾箱”文件夹。
2）永久删除邮件
　 若要删除“垃圾箱”文件夹中的邮件。请打开“垃圾箱”文件夹，选择需要永久删除的邮件，点击“永久删除”按钮完成；点击“清空”按钮将永久删除“垃圾箱”文件夹中的全部邮件。
3）若要将收件箱中的邮件直接删除，而不通过删除到“垃圾箱”文件夹的中间过程，则选择需要删除的邮件，直接点击“永久删除”按钮即可。
4）若在阅读邮件时，需要永久删除该邮件，只需要点击上方的“永久删除”按钮即可。

选中要拒收的邮件（在邮件前打勾），点击页面上方的“拒收”按钮，将会转到黑名单设置页面，并将该邮件的发件人地址填写在左边，点击“添加”再“确定”，系统就会将该地址加入黑名单，达到拒收此地址发出的邮件的目的，有效地减少垃圾邮件。

可以同时接收多个邮箱的信件，节省您逐个邮箱去收取信件的时间。
设置方法：点击邮箱页面左方的“配置”中的“POP3收信”，填写你要兼收的其他邮箱的地址和密码，可选择一种颜色标记，如果想在原邮箱也保留一份，只要在“收取时保留邮件备份”前的选择框上打上标记即可。最后点击“添加”按钮。设置完成后，点击页面上方的“POP邮件”按钮，系统就开始接收其他邮箱的邮件了。

1）请查看含有要转移信件的文件夹。（可以是“收件箱”或其它文件夹）
2）选中要转移的邮件（在邮件前打勾）。
3）单击页面中的“移动”按钮，或者单击下方的“转移到”下拉列表。
4）从下拉列表中选择目标文件夹。信件立即被转移。

收到乱码邮件的原因有下面三种：
a) 由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地区一般是big5,如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码。
b) 由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致。
c) 由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成的。
对于绝大多数乱码的邮件可以采用下面的解决方法：
a) 首先用Outlook Express将邮件收取下来，然后打开这封邮件，点击菜单“查看”-＞“编码”；
b) 然后调整里面的编码设置试试看，比如可以选择简体中文（GB2312）或者繁体中文（Big5）或者简体中文（HZ），以及Unicode。

按照上述方法，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。如果您觉得这样很麻烦，可以将简体中文（GB2312）设置为默认的字体，方法如下（Outlook Express5 为例）：
1）工具-＞选项-＞阅读-＞字体。
2）在“编码”处选则“简体中文（GB2312）”，然后点击“设为默认值”按钮。

当您查看文件夹的内容时，文件夹内的信件会自动地按照发送的日期排序。“日期”链接的右侧有一个向下的箭头标记。若要按发件人对文件夹内的信件排序，请单击“发件人”这一栏的标题。同样，还可以在任何文件夹内，按照主题或大小对信件进行排序。若要对信件进行反向排序（即从后往前而不是从前向后），请单击标题，箭头就会更改为指向相反的方向。

收件箱中的状态栏显示信件的状态：

您可以通过查看这些状态标志，更方便地管理邮件。

1）请查看含有要标记信件的文件夹。（可以是“收件箱”或其它文件夹）
2）选中需要标记的邮件（在邮件前打勾）。
3）点击页面右下方的“标记为”下拉列表。
4）从下拉列表中选择您想标记的邮件状态。（新邮件、已阅读、高优先级、普通、低优先级）。
5）点击“标记为”按钮，所选邮件的左边就会出现相应标记。

会的，系统会定期清除“垃圾箱”文件夹内的信件。
【注意】千万不要把您有用的信件放在“垃圾箱”文件夹中。

我们的信件列表是按日期来排序的，日期最晚的邮件排在最前面，很可能您的新邮件显示的是很久以前的日期，在邮箱后几页中，您需要点击“下一页”，直到找到新邮件。

登录邮箱后，在“文件夹”页面中点击“新建文件夹”按钮，在弹出的对话框中输入文件夹名称，然后点击“确定”按钮即可。

对于自建文件夹，可以进行清空、改名、删除操作，点击右边“操作”栏中相应的链接即可。对于非空文件夹不提供删除功能，保证不会因为误操作丢失邮件，即只有当文件夹中没有任何信件的时候您才能删除此文件夹。因此要删除非空的文件夹，必须先删除该文件夹内的所有信件。

直接点击邮件的发件人和主题，都可以查看邮件内容。点击发件人，系统会在新窗口中打开该邮件。点击主题，将会在本窗口中打开该邮件。如果接收到包含附件的信件，在文件夹页面，信件大小的旁边有一个曲别针图形。打开邮件后，可以在浏览器中打开附件，也可以下载到本地文件夹中。

此问题是由于IE里面的一个设置造成的，只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。
具体操作如下：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单里的“Internet选项”。
（2）在Internet选项里面的“高级”标签，找到“浏览”选项，然后取消掉“总是以UTF-8发送URL”，最后点击“确定”按钮，保存您做过的更改。
按照上述步骤更改过设置后，您就可以打开邮件中的附件了。

打开读信页面“转移”按钮前的下拉菜单，选择您想要转移到的文件夹，点击“转移”按钮，信件就转移到了指定的文件夹。

能，点击读信页面右上方的“转发”，在转发邮件页面填写转发地址，或者单击“通讯录”按钮在地址本联系人列表中选择地址，然后点击“直接转交”、“修改后转交”、“当附件转交”或“当嵌套信转交”按钮，就能将邮件转发给您的好友。填写转发地址时，您只需在地址栏中输入收件人邮箱的第一个字母，系统就会将地址本中所有以该字母开始的地址自动显示出来，您可以在其中选择需要的地址。

如果您想要查找一封朋友的来信，请按如下步骤操作：
（1）点击邮箱页面左侧“邮件搜索”对话框中，输入需要搜索的字或词条
（2）点击“搜索”按钮，即可找到您需要的邮件
或
（1）点击邮箱页面左侧“邮件搜索”栏中的“高级搜索”按钮
（2）选择搜索类型及需要搜索的文件夹
（3）点击“搜索”按钮，就可以轻松找到所需的信件了
您还可以按邮件状态、优先级进行高级搜索。

只要这封邮件没有被永久删除就可以找到，步骤如下：
（1）点击邮箱页面左侧“邮件搜索”栏中的“高级搜索”按钮
（2）在“请输入要搜索的字或词条”旁边空白处填写关键词
（3）在“选择要搜索的文件夹”旁边选择“垃圾箱”
（4）选择好所有的搜索条件后，点击“搜索”按钮，就可以找到您要查找的信件了。

点击邮箱页面功能菜单的“通讯录”链接，将会进入“通讯录”页面。
在通讯录页面中点击“添加联系人”，就可以添加新的联系人。
如果您要删除地址资料，请先在地址左边打勾，选中联系人，然后在页面下方点击“删除”按钮，系统就会弹出确认信息：“您真的要删除这些地址项吗？”，再点击“确定”，就可将选中的地址资料删除。

通讯录页面中显示联系人的姓名和 Email 地址：
（1）点击“按姓名编辑”，可编辑该联系人的详细资料。
（2）点击“按地址发信”，可链接到写信页面，并自动在地址栏中填入该联系人的地址。
（3）点击“列出所有来信”，可列出该联系人发给您的所有邮件。
（4）点击“列出本项资料”，可显示该联系人的个人资料。
写信时，只需在写信页面右侧的“地址列表”中，选择收件人即可，无需再手动输入。

在通讯录页面上方有“搜索/打印”功能。您可以在页面的右上方选择联系人所在的组，或者在页面上方点击该联系人姓名的首字母，查找出您所需要的联系人地址。

在通讯录页面的右下方有地址本整理功能。先在地址左边打勾，选中联系人，然后点击“加入”或“转移”到团体（朋友、亲人、同事、网友等）。

点击“通讯录”页面左上方的“团体邮件列表”。在页面下方的“新建团体邮件列表”中输入团体名后，点击”新建”按钮。选择该团体的成员，点击“增加”按钮，就可添加到该团体中。
如果您要删除团体邮件列表，请先在团体名左边打勾，选中团体，然后在页面右下方点击“删除”按钮，系统会弹出确认信息：“您真的要删除这些地址项吗？”，再点击“确定”，就可将选中的团体邮件列表删除。

在联系组页面右边“操作”栏中点击“编辑”，可编辑该组的组名，增、删该团体中的成员。

点击通讯录页面左上方的“搜索/打印”，可按姓名、邮件地址、公司等关键字进行搜索，并对搜索结果按照一定规则排序。对于查找结果，可以选择显示记录全部属性还是自选属性。若为自选，点击“确定”以后会转到“自选属性”页面，选择需要的通讯录资料项目后，点击“输出打印页面”按钮，显示“联系人打印结果”，确认后点击“打印”，完成打印。

如果邮件的发送者将邮件以“暗送”的方式发送给您，那么对于您来说，所看到的现象就是，此封邮件的收件人不是您的邮件地址，而您却收到了这封邮件。

如果使用OE接收到的邮件中，只有文字而没有图片，请对OE的设置进行以下修改：
（1）点击 OE 主菜单上的“工具 ”
（2）然后点击“选项”
（3）在OE弹出的“选项”页面内，选择“阅读”标签
（4）在“阅读”标签页面上，去掉“明文阅读所有信息”前面的对勾。
这样设置后，您的OE不仅可以看到邮件中的文字，还可以看到其中的图片。

繁体邮件的显示主要由浏览器的编码方式决定，由于院邮件系统webmail网页为框架结构，因此当查看繁体邮件时，需要在显示信体的框架内点击鼠标右键，然后将浏览器编码方式单独修改为“繁体中文”，这样就可以正常查看繁体邮件了。

由于大量的病毒都通过在附件中包含 ".exe" 等后缀的可执行文件来传播，为了保证大部分用户的安全， sohu.com 等许多邮件系统都关闭了对包含这类附件的邮件的接收功能。 解决方法为：如果需要发送这类文件给对方，我们建议首先使用 winzip 或者 winrar 等压缩工具将这类文件压缩为 ".zip" 或者 ".rar" 为扩展名的文件，再附加在邮件中发送。

在院邮件系统的使用过程中，您也许会遇到各种不同的问题，我们真诚地欢迎您将这些问题及时地反馈给我们，以便我们能够在第一时间内为您排忧解难。您可以通过以下任何一种方式与我们联系：
（1）将问题以电子邮件的形式发送至技术支持邮箱： support@cstnet.cn
（2）致电客户服务专线：
7 × 24 值班： 010-58812000
周一至周五工作时间：010-58812857

同时，为了便于客户服务人员对问题进行排查，请您在反馈的过程中向我们提供以下信息：
（1）发生问题的时间
（2）发生问题时，收件人的邮件地址
（3）发生问题时，发件人的邮件地址
（4）问题发生时所使用的邮件收发方式，即：是使用Foxmail，Outlook等客户端软件收发邮件，还是在webmail上收发邮件
（5）如果收到系统退信，请将退信以 附件 的形式发送至 support@cstnet.cn
（6）如果没有收到系统退信，请告知出现的错误信息

在院邮件系统中，可以通过两种方式来阅读收到的邮件：

1、点击“收件箱”邮件列表中的邮件主题，系统将在右侧页面显示邮件内容。在该页面中，包含了“回复”、“全部回复”、“删除”、“永久删除”、“举报垃圾邮件”等按钮，可使用这些按钮对邮件进行操作。

2、点击“收件箱”邮件列表中的发件人地址，系统将会弹出一个新窗口，在新窗口内显示邮件内容。该窗口仅用来显示邮件内容，不包含对邮件进行操作的按钮。所以在该窗口中，无法使用“回复”等按钮对邮件进行回复等操作。所以在该窗口中，系统给出了以下提示：如果您需要对此邮件进行“回复”，“转发”，“删除”，“拒收”等操作，请点击收件箱中该邮件的“主题”。

在院邮件系统显示邮件内容的页面中，如果一封邮件的收信人太多，用户就会发现只能看到收件人地址而无法阅读邮件的内容。这时，您只需点击页面中的“全屏读信”按钮，系统即可打开一个新窗口，在新窗口中不仅可以看到全部的收件人地址，还可以清楚地阅读邮件的内容。

可以通过以下两种方法，在webmail邮箱中举报收到的垃圾邮件：

（一）在文件夹邮件列表页面中举报垃圾邮件

在院邮件系统的邮箱中，当点击了邮箱页面左侧的文件夹名称后，系统会在页面右侧显示该文件夹中的所有邮件列表，其中包括发件人地址，邮件主题，邮件大小，是否包含附件等信息。在该页面中，可以按照以下步骤举报且删除收到的垃圾邮件。

1、在文件夹邮件列表页面中，选中需要举报的垃圾邮件。

2、点击页面中的“举报垃圾邮件”按钮

3、系统弹出以下对话框

4、点击“确定”按钮后，系统将显示“举报垃圾邮件成功”对话框，这封垃圾邮件就被自动举报到 abuse@cstnet.cn 邮箱中了。

5 、点击“确定”按钮后，系统将显示“您真的要删除这些邮件么？”对话框，点击“确定”后，该邮件即被放入“垃圾箱”中。

（二）在显示邮件内容页面中举报垃圾邮件

1、在显示邮件内容的页面上方，点击“举报垃圾邮件”按钮